新湖南客戶(hù)端3月3日訊(通訊員 魏龍元)東安縣公安局人口與出入境管理大隊在疫情防控期間轉變服務(wù)理念和方式，讓廣大百姓收獲了一份份滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)。

蔣麗是東安縣公安局人口與出入境管理大隊教導員，主要分管辦證大廳的戶(hù)籍和出入境業(yè)務(wù)。疫情期間，她急百姓所急，盡力讓群眾在最緊張的疫情期間也能享受到體貼的服務(wù)。

往年，戶(hù)籍辦證大廳都會(huì )在大年初三恢復辦公業(yè)務(wù)，以方便春節回家的人們辦理各種急需業(yè)務(wù)?？山衲暌咔樾蝿輫谰?，辦證大廳推遲辦公，這給有需要的群眾帶來(lái)了極大困惑。1月28日上午，一位老人來(lái)到東安縣公安局辦證大廳補辦身份證，雖見(jiàn)緊閉的大門(mén)上貼有溫馨提示，但他仍不甘心，心生怒氣，猛敲門(mén)并大喊大叫。當時(shí)，蔣麗正與同事們在大廳內開(kāi)會(huì )，聽(tīng)到喊叫聲后，她開(kāi)門(mén)出來(lái)詢(xún)問(wèn)老人情況。原來(lái)，老人的身份證春節前遺失了，因他對暫停辦證的事并不知情，所以大清早一個(gè)人從10多公里外農村走路來(lái)補辦身份證。蔣麗了解情況后，向他耐心解釋。當得知兩年前老人曾補辦了一次身份證時(shí)，蔣麗告知他可以通過(guò)湖南公安務(wù)平臺補領(lǐng)，但老人自己也不會(huì )操作。蔣麗在手機上為老人申請了補領(lǐng)手續，替他付了款，并告訴他在家里等著(zhù)收證就可以了，老人方才滿(mǎn)意離開(kāi)。

從正月初一開(kāi)始，蔣麗每天提前到辦公室，打掃衛生、消毒。在辦證大廳暫停服務(wù)期間，蔣麗通過(guò)電話(huà)、微信等網(wǎng)上為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)140多人次，成功指導辦理業(yè)務(wù)23筆。她還自制了一些疫情期間防護知識、網(wǎng)上辦證和出入境相關(guān)管控措施宣傳單到處張貼在醒目位置，發(fā)給需要的人，還通過(guò)微信、電話(huà)給本縣境外人員推送預防新冠肺炎知識。

隨著(zhù)疫情的日趨平穩，為滿(mǎn)足群眾的生產(chǎn)生活需要，2月10日，辦證大廳窗口恢復受理業(yè)務(wù)。當天，來(lái)的群眾特別多，原定8點(diǎn)上班，可7點(diǎn)不到，門(mén)口就排起了長(cháng)隊。期間，大部分群眾都能理解和配合，但也有個(gè)別人不理解。當天上午10時(shí)許，一位男子見(jiàn)測體溫、登記、詢(xún)問(wèn)等程序太復雜等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，很不耐煩，便想插隊進(jìn)入，且未戴口罩。正在維護秩序的蔣麗見(jiàn)狀，立即上前擋住他，要他主動(dòng)配合。這位男子原本以為蔣麗是一位女民警，奈何不了他，可幾次“硬闖”都被她攔了回去，最后，只有乖乖地到后面排隊。這時(shí)，蔣麗從抽屜里拿僅有的一個(gè)口罩遞給他，男子接過(guò)口罩戴上后，給她投來(lái)感謝的眼神。

《歌在飛》中有一句歌詞是這樣寫(xiě)的：我的愛(ài)都是為你準備的。這句歌詞用在蔣麗身上特別合適。她時(shí)刻準備著(zhù)、儲存著(zhù)擔當和愛(ài)，只要有機會(huì )，她便毫無(wú)保留的奉獻給需要的人。她說(shuō)：“隔離疫情不隔離愛(ài)，人不出門(mén)不等于我們的服務(wù)也要中斷，越是在這關(guān)鍵時(shí)期，作為一名黨員，更要將更多的愛(ài)給群眾?！?

作者： 魏龍元

責編：劉聯(lián)波

來(lái)源：湖南日報·新湖南客戶(hù)端